Garanti Süresi Dolmuş Üründe Hak Talep Edilebilir mi? (2025 Rehberi)

Anahtar Kelimeler: garanti süresi dolmuş ürün, ürün ayıplı çıktı ne yapmalıyım, garanti sonrası tüketici hakları, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu, ürün değişimi garanti bitince olur mu

🛑 Garanti Süresi Bitti, Haklarım Sıfırlandı mı?

Hayır! Türkiye’de tüketici hukukuna göre garanti süresi dolmuş olsa bile bazı durumlarda ürünle ilgili hak talep etmeniz mümkün.

Özellikle ürünün kendisinden kaynaklanan ayıp varsa veya beklenen kullanım ömrü dolmadan bozulmuşsa, tüketici olarak hâlâ koruma altındasınız.

Bu konuda Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Türk Borçlar Kanunu açık hükümler içerir.

1. Garanti Süresi Ne Anlama Gelir?

• Garanti süresi, üreticinin sattığı ürünü belirli bir süre sorunsuz çalışacağına dair verdiği taahhüttür.

• Genellikle 2 yıl olur, bazı ürünlerde 5 yıla kadar çıkabilir.

• Ancak garanti süresi sadece üretici garantisini ifade eder.

➡️ Garanti bitse bile tüketici haklarınız devam eder.

2. Ayıplı Mal Kavramı

Ayıplı mal, kullanım amacına uygun olmayan, beklenmedik şekilde arızalanan ya da söz verilen nitelikleri taşımayan üründür.

Örneğin:

• Yeni alınan bir televizyonun 3 yıl sonra ekranının kendiliğinden kararması

• Buzdolabının 2,5 yılda motor arızası yapması

• Cep telefonunun garanti bitiminden kısa süre sonra batarya şişmesi

Bu gibi durumlarda ayıplı mal hükümlerine dayanarak hak talep edebilirsiniz.

3. Garanti Süresi Dolmuş Ürünlerde Tüketici Hakları

Garanti süresi dolduğunda bile şu haklara sahip olabilirsiniz:

✅ Ürünün tamir edilmesini istemek

✅ Değişim talep etmek

✅ Bedel indirimi talep etmek

✅ Sözleşmeden dönerek para iadesi istemek

Önemli:

• Tüketici, ayıbı öğrendiği tarihten itibaren 6 ay içinde şikayet etmelidir.

• Ürünün beklenen ömrü önemli bir kriterdir. (Örneğin bir çamaşır makinesinin 10 yıl ömrü varken 3 yılda bozulması ayıp sayılır.)

  
  

4. Tüketici Hakem Heyeti’ne Başvuru

Eğer firma talebinizi reddederse, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hakkınızı arayabilirsiniz.

🚀 Başvuru Adımları:

1. e-Devlet üzerinden Tüketici Şikayeti Başvurusu yapabilirsiniz.

2. Fatura, servis raporu ve yazılı görüşmeleri delil olarak yükleyin.

3. Hakem heyeti dosyayı inceler ve karar verir.

4. Karar, mahkeme kararı gibi bağlayıcıdır.

   
   

5. Garanti Bitmiş Üründe Hak Talebi İçin Gerekli Belgeler

• Satın alma faturası veya ödeme belgesi

• Ürünün arızasını gösteren servis raporu

• Yazışmalar, şikayet kayıtları

• Ürün fotoğrafları veya videoları (varsa)

  
  

6. Hangi Süreler İçinde Başvurmalıyım?

• Üründe arıza ortaya çıktığı anda gecikmeden şikayet başlatmalısınız.

• Tüketici Kanunu'na göre ürünün ayıbı öğrendiğiniz tarihten itibaren en fazla 6 ay içinde başvuru yapabilirsiniz.

• Satın alma tarihinden itibaren toplamda 2 yıl içinde başvurulması genellikle önerilir, ancak ürünün ömrü çok daha uzun bir ürünse (beyaz eşya, elektronik vb.) bu süreler daha esnek yorumlanabilir.

  
  

🔥Sık Sorulan Sorular

❓ Garanti süresi dolduktan sonra ürün bozulursa hak talep edebilir miyim?

Evet. Eğer ürün kullanım ömründen önce bozulduysa, ayıplı mal hükümleri çerçevesinde hak iddia edebilirsiniz.

❓ Ürün garanti süresi bitti, tamir ücretini kim öder?

Eğer arıza ürünün imalat ayıbından kaynaklanıyorsa, tamir masraflarını satıcı ya da üretici karşılamak zorundadır.

❓ Tüketici Hakem Heyeti'ne nasıl başvurulur?

e-Devlet üzerinden ya da doğrudan ikamet ettiğiniz yerdeki kaymakamlıktaki Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz.

✅ SONUÇ

Kısacası, garanti süresi bitse bile ürün arızalıysa ya da beklenenden kısa sürede bozulduysa:

• Hemen delilleri toplayın

• Satıcı veya üreticiye yazılı olarak başvurun

• Sonuç alamazsanız Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edin

Tüketici haklarınızı sonuna kadar kullanmaktan çekinmeyin!