Tüketicinin Cayma Hakkı Hangi Durumlarda Kullanılamaz?
Cayma hakkı, tüketicinin internetten veya mesafeli satış yoluyla yaptığı alışverişlerde 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden sözleşmeden dönmesini sağlayan en önemli haklardan biridir. Ancak bu hak her ürün ve hizmet için geçerli değildir.
Bu yazıda, cayma hakkının istisnaları, yani tüketicinin cayma hakkını kullanamayacağı durumlar sade ve anlaşılır şekilde açıklanmaktadır.
Cayma Hakkı Nedir?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre tüketici, mesafeli satışlarda (internet, telefon, katalog vb.) 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
👉 Ancak kanun, bazı sözleşmeleri bu hakkın dışında bırakmıştır.
Cayma Hakkının İstisnaları Nelerdir?
Aşağıda yer alan durumlarda tüketici cayma hakkını kullanamaz:
1. Kişiye Özel Üretilen Ürünler
Tüketicinin talebine göre hazırlanan, kişisel ölçü veya özellik içeren ürünlerde cayma hakkı yoktur.Örneğin:
İsim yazılı ürünler
Özel ölçüyle yapılan mobilyalar
Kişiye özel tasarımlar
2. Çabuk Bozulan Ürünler
Son kullanma tarihi kısa olan veya hızlı bozulabilen ürünler iade edilemez.Örneğin:
Gıda ürünleri
Çiçek
Taze yiyecekler
3. Ambalajı Açılmış Hijyen Ürünleri
Teslimden sonra ambalajı açılan ve sağlık-hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı yoktur.
Örnekler:
İç giyim
Kozmetik
Kişisel bakım ürünleri
4. Dijital İçerikler ve Ambalajı Açılmış Kitaplar
Dijital içerikler (e-kitap, yazılım, online eğitim vb.)
Ambalajı açılmış kitaplar
👉 Özellikle anında teslim edilen dijital ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
5. Gazete ve Dergiler
Abonelik kapsamında olmayan:
Gazete
Dergi
Süreli yayınlar
6. Belirli Tarihli Hizmetler
Belirli bir tarihte yapılması gereken hizmetlerde cayma hakkı yoktur.
Örneğin:
Otel rezervasyonu
Uçak, otobüs bileti
Araç kiralama
Konser, etkinlik, organizasyonlar
7. Anında İfa Edilen Hizmetler
Tüketicinin onayıyla hemen başlanan hizmetlerde cayma hakkı ortadan kalkar.
Örnek:
Online danışmanlık
Dijital platform üyelikleri
Anında sunulan hizmetler
8. Elektronik Ürünler (Teslimden Sonra)
Teslimi yapılmış olan:
Cep telefonu
Akıllı saat
Tablet
Bilgisayar
👉 Bu ürünlerde cayma hakkı teslimden sonra kullanılamaz.
9. Canlı Müzayede Satışları
Canlı müzayede yoluyla yapılan açık artırmalarda cayma hakkı bulunmaz.
10. Tescil veya Kayıt Zorunluluğu Olan Taşınırlar
Motorlu taşıtlar
Tescil zorunlu araçlar
Kayıt altına alınması gereken insansız hava araçları (drone vb.)
Önemli Hatırlatma ⚠️
❗ Cayma hakkı yoksa bile, ürün:
Ayıplıysa
Bozuksa
Yanlış gönderildiyse
👉 Tüketicinin iade, değişim ve bedel iadesi hakları saklıdır.
Satıcıların Dikkat Etmesi Gerekenler
Mesafeli satış yapan satıcılar:
Cayma hakkı istisnalarını açıkça belirtmek zorundadır
Tüketiciyi önceden bilgilendirmelidir
Aksi halde tüketici lehine yorum yapılır
Sonuç: İnternetten Alışveriş Yaparken Bunları Bilin
Cayma hakkı, tüketiciyi koruyan güçlü bir haktır ancak her durumda geçerli değildir. Özellikle elektronik ürünler, dijital içerikler ve kişiye özel ürünlerde tüketicinin bu hakkı kullanamayacağı unutulmamalıdır.
👉 Alışveriş yapmadan önce sözleşme şartlarını mutlaka okuyun.
Yorumlar